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一、基本情况
市社会服务（投诉）中心（以下简称中心）本月共接到各类诉求（含咨询和投诉）1396宗，其中来电1342宗，来访1宗，来信（函）6宗，电子邮件47宗。属咨询的有1307宗，中心受理并转派各单位处理的有89宗。有关情况见表一至表三。
表一：诉求处理情况一览表
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诉求总数（宗） |
咨 询
（宗） |
处理情况 |
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转派处理（宗） |
已处理回复（宗） |
处理率 |
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1396 |
1307 |
89 |
17 |
19.1% |
表二：诉求方式比例表
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诉求总数
（宗） |
来 电 |
来 访 |
来信（函） |
电子邮件 |
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宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
|
1396 |
1342 |
96.1% |
1 |
0.1% |
6 |
0.4% |
47 |
3.4% |
表三：正式受理诉求类别分析表
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正式
受理
(宗) |
依法行政 |
工作效率 |
工作作风 |
履行职责 |
其它 |
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宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
宗数 |
比例 |
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89 |
0 |
0％ |
5 |
5.6％ |
7 |
7.9％ |
1 |
1.1％ |
76 |
85.4％ |
二、本月诉求分析说明
本月正值春节期间，加之前阶段严寒天气的影响，中心收到的市民各类诉求总量明显减少，经中心受理转办的投诉件数量也大幅度下降。各单位的处理率也是最低的一次，一是受春节假期的影响，二是因为政务服务网“网上咨询和投诉系统”刚开始试用，各单位还不太习惯，回复不及时。本月投诉中没有比较突出、集中的热点问题。
三、上期投诉热点回复情况
关于春运期间购买火车票在珠海无法退票问题的投诉回复情况：
市交通局在接到我中心转办的投诉件后，及时向省交通厅汇报并与广铁集团取得联系，经过多方协调广铁集团最终同意在珠海设立退票点。
珠海市社会服务（投诉）中心
2008年3月3日 |
