党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会所提出的一系列要求和部署，始终贯穿着“以解决人民群众最关心、最现实的利益问题为重点”这根红线，这对我们各级政府部门，尤其是直接面对群众开展工作的部门和基层组织的执政能力，赋予了新的内容和要求。

　　改革开放以来，随着经济社会的持续发展，人民群众的物质文化生活水平有了明显的提高。但是，也存在不少群众不满、反映强烈的问题。如上学难、看病难、就业难，贫富差距扩大、土地征用、城镇拆迁损害群众利益等。这些社会现象如果不及时有效地加以解决，就会妨碍社会主义和谐社会的建设。这就要求我们要牢固树立群众观念，紧紧依靠广大基层干部，想方设法把基层群众工作做深做实。在新的时期，面临新的任务，广大基层干部解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，需要具备爱心、真心、耐心。

　　扶助贫弱，促进社会公平，需要爱心。帮助贫困人口和弱势群体，有助于沟通政府与群众联系，增进不同群体之间的理解、交流、互助，促进人与人之间的关爱，调节贫富差距，缓和社会矛盾，促进社会公平。扶助贫弱，使其维持正常的生活并享受参与社会活动的权利，是政府部门及其工作人员必须承担的责任。从事扶贫济困、安老助残、赈灾救危等工作，需要我们有爱心。以爱心投入工作，才能使我们的社会救助、社会福利和慈善事业贴近群众，切合实际，实现移富济贫，有效维护困难群体的基本生活和发展权，真正让改革发展的成果惠及广大人民群众。

　　贯彻落实政策，带给群众实实在在利益，需要真心。群众利益无小事，我们在落实党和国家的方针政策中，在进一步完善社会救助制度和社会福利制度等日常工作中，要以真心对待新形势下出现的社会新情况、新问题，时时刻刻把群众利益放在第一位，想群众之所想，急群众之所急。也只有真心实意地为群众谋利益，才能较好地把上级的工作要求与地方的实际情况有效结合起来，工作中出台的各种措施、制度才不至于生搬硬套、错漏百出，更不会求形式、走过场，搞政绩工程、形象工程。

　　教育引导群众，达成社会谅解、宽容，需要耐心。谅解宽容是中华民族的传统美德，它有助于形成人与人之间、利益集团之间的和谐相处。加强对群众的教育引导，既要联系群众、服务群众，又要宣传群众、教育群众。越是矛盾突出，越是问题复杂，尤其是面对因各种问题引发的大规模群体性上访事件、突出事件等，教育群众、宣传群众，越需要耐心。要耐心听取群众的不满和意见，为理顺情绪、化解矛盾做好铺垫。如果失去耐心，就会导致对待群众态度粗暴，方法简单草率，从而激化矛盾，不利于社会和谐。广大基层干部，要耐心做好宣传群众、教育群众工作，做到摆事实、讲道理，深入浅出、以理服人，使群众听得明白、听得进去，化解社会怨愤情绪和不平衡心理，从而真正达成政府与群众的谅解和宽容。

　　作者系珠海市副市长
 
 

来源：《南方日报》